Termos de Uso
Última atualização: 02 de julho de 2026.
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site https://i9telecomms.com.br/, bem como dos formulários, páginas, recursos, informações, conteúdos, links e canais digitais disponibilizados pela i9 Telecom MS LTDA, pessoa jurídica inscrita no CNPJ nº 11.849.397/0001-07, doravante denominada simplesmente i9 Telecom MS, empresa, prestadora ou nós.
Ao acessar, navegar, preencher formulários, solicitar contato, consultar planos, acessar a central do cliente ou utilizar qualquer funcionalidade disponível no site, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.
1. Sobre a i9 Telecom MS
A i9 Telecom MS é uma prestadora de serviços de telecomunicações, atuando com fornecimento de internet por fibra óptica para residências, condomínios e empresas, observadas as normas aplicáveis ao Serviço de Comunicação Multimídia — SCM, regulamentado pela Agência Nacional de Telecomunicações — Anatel.
O site tem finalidade informativa, comercial e de relacionamento com clientes e interessados, permitindo a divulgação de planos, cobertura, canais de atendimento, segunda via de fatura, solicitação de cadastro, contato com suporte e acesso à central do assinante.
2. Aceitação dos Termos
Ao utilizar o site, o usuário concorda em cumprir estes Termos de Uso, a Política de Privacidade, eventuais contratos, termos de adesão, regulamentos de planos, condições comerciais e demais documentos aplicáveis à prestação dos serviços.
Caso o usuário não concorde com estes Termos, deverá interromper imediatamente a navegação e deixar de utilizar as funcionalidades do site.
3. Finalidade do site
O site da i9 Telecom MS poderá ser utilizado para consultar informações institucionais da empresa, conhecer planos, velocidades, condições comerciais e benefícios, verificar informações sobre cobertura e disponibilidade, solicitar cadastro, contato comercial ou atendimento, acessar a central do cliente ou segunda via de fatura, obter informações sobre suporte técnico, acessar documentos, contratos, políticas e comunicados, e entrar em contato com a empresa pelos canais oficiais.
As informações disponibilizadas no site podem ser alteradas, atualizadas, corrigidas ou removidas a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio, respeitados os direitos dos clientes já contratantes e as normas aplicáveis.
4. Cadastro e informações fornecidas pelo usuário
Para solicitar contato, cadastro, viabilidade, suporte ou contratação de serviços, o usuário poderá fornecer dados pessoais, dados de contato, endereço, CPF/CNPJ, informações comerciais, informações técnicas e outros dados necessários para atendimento da solicitação.
O usuário declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas, atualizadas e de sua legítima titularidade, responsabilizando-se por eventuais erros, omissões ou informações falsas.
A i9 Telecom MS poderá entrar em contato com o usuário por telefone, WhatsApp, e-mail, SMS ou outros meios informados no cadastro, sempre relacionados à solicitação realizada, atendimento, suporte, cobrança, contratação ou relacionamento comercial.
5. Contratação dos serviços
A consulta, simulação, divulgação ou solicitação de planos pelo site não representa contratação automática dos serviços.
A contratação efetiva dependerá, conforme aplicável, de análise cadastral, verificação de cobertura e viabilidade técnica, disponibilidade de infraestrutura no endereço informado, aceite do contrato de prestação de serviços, aceite do termo de adesão, aceite de eventual contrato de permanência/fidelidade, pagamento de valores iniciais, quando houver, instalação técnica e ativação do serviço.
As condições específicas do plano contratado, como velocidade, valor mensal, forma de pagamento, prazo de permanência, equipamentos, instalação, benefícios e demais regras comerciais, estarão previstas no contrato, termo de adesão, proposta comercial ou documento equivalente.
6. Planos, preços e disponibilidade
Os planos, valores, promoções, velocidades e condições comerciais exibidos no site poderão variar conforme região, disponibilidade, cobertura, tecnologia, campanha comercial, perfil do cliente, data da contratação e viabilidade técnica.
A i9 Telecom MS poderá alterar, suspender ou encerrar ofertas e promoções a qualquer momento, respeitadas as condições já contratadas pelos clientes e a legislação vigente.
A contratação de qualquer plano está sujeita à confirmação de viabilidade técnica no endereço informado pelo interessado.
7. Velocidade da internet e condições técnicas
A velocidade anunciada nos planos corresponde à velocidade máxima nominal, podendo sofrer variações decorrentes de fatores técnicos, externos, estruturais ou operacionais, incluindo condições da rede interna do cliente, qualidade dos equipamentos utilizados, limitações de dispositivos, cabos, roteadores ou placas de rede, distância e interferências no sinal Wi-Fi, congestionamento de rotas externas, falhas em serviços, sites, servidores ou plataformas de terceiros, manutenções preventivas ou corretivas, eventos de força maior ou caso fortuito.
A experiência de navegação também poderá variar conforme o uso simultâneo de dispositivos, consumo de banda, tipo de aplicação, horário de utilização e características técnicas do ambiente.
8. IPv4 dinâmico e CGNAT
Os planos poderão utilizar IPv4 dinâmico e tecnologia CGNAT, conforme disponibilidade e configuração da rede.
O uso de CGNAT pode limitar determinadas aplicações que dependem de IP público exclusivo, abertura de portas, acesso externo direto, câmeras, servidores, jogos, VPNs, hospedagem própria ou outros recursos específicos.
Caso o cliente necessite de IP público, fixo ou configuração especial, deverá consultar previamente a disponibilidade, condições técnicas e eventual cobrança adicional.
9. Equipamentos em comodato
Quando aplicável, os equipamentos fornecidos pela i9 Telecom MS, como ONU, roteador, fonte, cabos, conectores ou outros dispositivos, poderão ser cedidos ao cliente em regime de comodato, conforme previsto no contrato ou termo de adesão.
Os equipamentos cedidos permanecem de propriedade da i9 Telecom MS, devendo o cliente utilizar os equipamentos de forma adequada, não vender, emprestar, alugar, transferir ou ceder os equipamentos a terceiros, não romper lacres, abrir, modificar ou tentar reparar os equipamentos sem autorização, preservar os equipamentos contra danos, quedas, mau uso, descargas elétricas, umidade, furto ou extravio, permitir a retirada ou substituição dos equipamentos quando necessário, e devolver os equipamentos em caso de cancelamento, rescisão ou substituição do serviço.
A não devolução, perda, dano ou mau uso dos equipamentos poderá gerar cobrança de indenização, conforme contrato vigente.
10. Fidelidade e permanência mínima
Alguns planos poderão conter condição de permanência mínima, também chamada de fidelidade, especialmente quando houver benefícios concedidos ao cliente, como desconto promocional, instalação gratuita, isenção de taxas, comodato de equipamentos, valor reduzido ou outra vantagem comercial.
Quando houver fidelidade, o prazo, os benefícios concedidos e eventual multa por cancelamento antecipado deverão estar previstos no contrato, termo de adesão ou contrato de permanência.
Para clientes residenciais, a permanência mínima deverá observar os limites previstos na regulamentação aplicável. Para clientes empresariais, poderão ser aplicadas condições específicas conforme negociação, contrato e legislação vigente.
11. Pagamentos, faturas e inadimplência
O cliente é responsável pelo pagamento pontual das mensalidades, taxas de instalação, serviços adicionais, equipamentos, multas, encargos e demais valores contratados.
As faturas poderão ser disponibilizadas por meio da central do assinante, e-mail, WhatsApp, boleto, PIX, cartão ou outro meio informado pela i9 Telecom MS.
Em caso de atraso no pagamento, poderão incidir multa, juros, correção, suspensão parcial ou total dos serviços, restrições cadastrais e demais medidas previstas em contrato e na legislação vigente.
A suspensão ou cancelamento por inadimplência observará os prazos e procedimentos previstos na regulamentação aplicável.
12. Suporte técnico e manutenção
A i9 Telecom MS disponibiliza canais de atendimento e suporte aos clientes para tratar de dúvidas, falhas, reparos, solicitações e orientações técnicas.
O atendimento poderá ser realizado pelos canais informados no site, incluindo telefone, WhatsApp, central do cliente ou outros meios oficiais.
O prazo de suporte técnico informado no site é de até 48 horas úteis, salvo situações excepcionais, eventos de força maior, indisponibilidade de acesso ao local, grande volume de chamados, falhas generalizadas, problemas externos à rede da i9 Telecom MS ou outras condições que possam impactar o atendimento.
Antes de solicitar suporte, o cliente deverá verificar condições básicas, como energia elétrica, cabos conectados, equipamentos ligados, rede Wi-Fi, dispositivos utilizados e eventuais instruções fornecidas pela equipe técnica.
13. Uso adequado dos serviços
O usuário e/ou cliente compromete-se a utilizar o site e os serviços da i9 Telecom MS de forma lícita, ética, segura e compatível com estes Termos, com o contrato firmado e com a legislação vigente.
É proibido utilizar o site, a rede ou os serviços para praticar atos ilícitos, fraudulentos ou abusivos, invadir sistemas, redes, servidores, contas ou dispositivos de terceiros, disseminar vírus, malware, spam, phishing ou códigos maliciosos, violar direitos autorais, marcas, patentes, privacidade ou direitos de terceiros, compartilhar, publicar ou transmitir conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, difamatório ou criminoso, revender, compartilhar, redistribuir ou explorar comercialmente o serviço sem autorização expressa, interferir no funcionamento da rede, sistemas ou equipamentos da i9 Telecom MS, tentar burlar controles técnicos, autenticações, bloqueios ou limites do serviço, utilizar equipamentos não homologados ou incompatíveis quando exigida homologação, ou prejudicar a qualidade, estabilidade ou segurança da rede.
O uso indevido poderá resultar em bloqueio, suspensão, cancelamento do serviço, responsabilização civil, administrativa e/ou criminal, conforme o caso.
14. Responsabilidades do usuário
O usuário é responsável por manter seus dados cadastrais atualizados, preservar login, senha e dados de acesso à central do cliente, utilizar dispositivos seguros e atualizados, proteger sua rede interna e senha do Wi-Fi, pagar pontualmente os valores contratados, permitir acesso técnico ao local quando necessário, utilizar os equipamentos de forma correta, comunicar falhas, furtos, danos, extravios ou alterações relevantes, e cumprir o contrato, estes Termos e a legislação vigente.
A i9 Telecom MS não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado dos serviços, compartilhamento indevido de senha, dispositivos comprometidos, vírus, configurações realizadas por terceiros, mau uso da rede interna ou falhas em equipamentos particulares do cliente.
15. Responsabilidades da i9 Telecom MS
A i9 Telecom MS compromete-se a prestar seus serviços de acordo com a legislação aplicável, regulamentação da Anatel, contrato firmado, condições técnicas disponíveis e padrões de qualidade compatíveis com a natureza do serviço.
A empresa buscará manter o site e os serviços disponíveis, seguros e funcionais, mas não garante disponibilidade ininterrupta ou livre de falhas, especialmente em razão de manutenções, incidentes técnicos, falhas de terceiros, eventos climáticos, rompimento de cabos, quedas de energia, ataques externos, caso fortuito ou força maior.
16. Central do cliente e links externos
O site poderá conter links para a central do assinante, plataformas de pagamento, ferramentas de atendimento, redes sociais, mapas, sistemas de terceiros ou páginas externas.
A i9 Telecom MS não se responsabiliza por conteúdos, políticas, práticas, falhas, indisponibilidades ou danos decorrentes de plataformas de terceiros, ainda que acessadas por links disponíveis no site.
O uso de sistemas externos poderá estar sujeito a termos de uso e políticas próprias dessas plataformas.
17. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site, incluindo marca, logotipo, textos, imagens, layout, ícones, elementos visuais, códigos, materiais, documentos, identidade visual e demais componentes, pertence à i9 Telecom MS ou a terceiros licenciantes, sendo protegido pela legislação aplicável.
É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, vender, explorar comercialmente ou utilizar qualquer conteúdo do site sem autorização prévia e expressa da i9 Telecom MS, exceto nos limites permitidos por lei.
18. Proteção de dados pessoais
O tratamento de dados pessoais realizado pela i9 Telecom MS observará a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, a legislação aplicável e a Política de Privacidade disponibilizada pela empresa.
Os dados fornecidos pelo usuário poderão ser utilizados para atendimento, cadastro, análise de viabilidade, contratação, instalação, suporte, cobrança, relacionamento comercial, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.
Para mais informações sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares, o usuário deverá consultar a Política de Privacidade da i9 Telecom MS.
19. Comunicações oficiais
A i9 Telecom MS poderá enviar comunicações ao usuário ou cliente por telefone, WhatsApp, SMS, e-mail, central do assinante, correspondência, notificações digitais ou outros canais informados no cadastro.
As comunicações poderão tratar de atendimento, suporte, cobrança, alterações contratuais, avisos técnicos, manutenções, campanhas, promoções, vencimentos, regularização cadastral ou informações relevantes sobre os serviços.
O usuário é responsável por manter seus canais de contato atualizados junto à empresa.
20. Alterações nos Termos de Uso
A i9 Telecom MS poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, comerciais, técnicas, operacionais ou de funcionalidades do site.
A versão atualizada será publicada no próprio site, com indicação da data de atualização.
O uso contínuo do site após a publicação de alterações representa concordância com a nova versão dos Termos.
21. Cancelamento e rescisão
O cancelamento dos serviços deverá ser solicitado pelos canais oficiais da i9 Telecom MS, observadas as condições previstas no contrato, termo de adesão, eventual permanência mínima, obrigações financeiras pendentes e devolução de equipamentos em comodato.
O cancelamento não isenta o cliente do pagamento de valores vencidos, encargos, equipamentos não devolvidos, multas contratuais aplicáveis ou demais obrigações assumidas durante a vigência da contratação.
22. Direito de arrependimento
Quando aplicável, especialmente em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos prazos e condições previstos na legislação vigente.
A aplicação do direito de arrependimento dependerá da forma de contratação, início da prestação do serviço, instalação, ativação, benefícios concedidos e demais condições previstas em lei e no contrato.
23. Atendimento e contato
O usuário poderá entrar em contato com a i9 Telecom MS pelos canais oficiais informados no site.
Telefone/WhatsApp/SAC: (67) 99160-6400
E-mail: contato@i9telecomms.com.br
Site: https://i9telecomms.com.br/
Endereço de atendimento informado no site: Rua da Baleia, 321, Sala 1, Vila Kellen, Campo Grande — MS.
A empresa poderá disponibilizar outros canais de atendimento, suporte ou relacionamento, os quais serão considerados oficiais quando divulgados em seu site, contrato, central do cliente ou comunicações institucionais.
24. Disposições gerais
A eventual tolerância da i9 Telecom MS quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não constituirá renúncia de direito, novação ou alteração contratual.
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão plenamente válidas e eficazes.
Estes Termos não substituem o contrato de prestação de serviços, termo de adesão, contrato de permanência, regulamento de plano, política de privacidade ou demais documentos específicos aplicáveis à relação entre a i9 Telecom MS e seus clientes.
Em caso de conflito entre estes Termos e o contrato específico assinado pelo cliente, prevalecerão as condições do contrato específico, desde que compatíveis com a legislação vigente.
25. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Campo Grande, Estado de Mato Grosso do Sul, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos de Uso, salvo quando a legislação de proteção ao consumidor determinar foro diverso em benefício do consumidor.